Політика повернення коштів
Детальні умови та процедури повернення коштів для курсів та послуг Helrion Tyrmex
Загальні положення
Helrion Tyrmex прагне забезпечити найвищу якість навчальних послуг у сфері просунутих технік малювання. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому пропонуємо справедливу та зрозумілу політику повернення коштів, яка захищає інтереси як студентів, так і нашої освітньої платформи.
Дана політика поширюється на всі курси, майстер-класи та додаткові матеріали, придбані через офіційний веб-сайт helriontyrmex.com або інші авторизовані канали продажу. Умови можуть відрізнятися залежно від типу придбаної послуги та часу з моменту покупки.
Критерії права на повернення
- Запит на повернення подано протягом 14 календарних днів з моменту покупки
- Доступ до курсу не перевищував 25% від загального обсягу матеріалів
- Відсутність порушень умов використання платформи
- Надання обґрунтованої причини для повернення коштів
- Збереження первинного способу оплати для повернення коштів
Особливі обставини, такі як медичні причини або форс-мажорні ситуації, розглядаються в індивідуальному порядку навіть після закінчення стандартного періоду повернення.
Важливо знати
Повернення коштів не поширюється на безкоштовні бонусні матеріали, які надавалися як доповнення до основного курсу
Процедура повернення коштів
Крок 1: Подання запиту
Надішліть детальний запит на повернення коштів на адресу support@helriontyrmex.com, вказавши номер замовлення, причину повернення та контактну інформацію.
Крок 2: Розгляд запиту
Наша команда розглядає запит протягом 3-5 робочих днів, перевіряючи відповідність критеріям та обставинам придбання.
Крок 3: Прийняття рішення
Після розгляду ми повідомляємо про рішення електронною поштою та, у разі схвалення, ініціюємо процес повернення коштів.
Крок 4: Повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, протягом 7-14 робочих днів залежно від платіжної системи.
Особливі випадки та винятки
Деякі ситуації вимагають особливого підходу до розгляду запитів на повернення коштів. Ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення для кожного конкретного випадку.
- Технічні проблеми: Якщо доступ до курсу був обмежений через технічні несправності нашої платформи
- Дублювання покупки: Випадкове придбання того ж курсу двічі підлягає автоматичному поверненню
- Неавторизована покупка: Покупки, здійснені без дозволу власника платіжного засобу
- Невідповідність опису: Якщо зміст курсу суттєво не відповідає заявленому в описі
Увага!
Курси зі знижкою більше 50% або придбані в рамках спеціальних акцій мають особливі умови повернення. Детальну інформацію можна отримати в службі підтримки.
Способи оплати та терміни повернення
Терміни повернення коштів можуть відрізнятися залежно від способу оплати, який був використаний для придбання курсу. Ми працюємо з усіма основними платіжними системами та банками України.
- Банківські картки Visa/Mastercard: 5-10 робочих днів після схвалення
- Банківський переказ: 3-7 робочих днів залежно від банку
- Електронні гаманці: 1-3 робочих дні після підтвердження
- Мобільні платежі: 2-5 робочих днів через оператора
Потрібна додаткова допомога?
Служба підтримки Helrion Tyrmex
Email: support@helriontyrmex.com
Телефон: +380972501789
Адреса: вул. Кам'янецька, 112А, Хмельницький, 29000
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00